では、今回は顔写真の集客面以外の効果について考えます。
顔写真を載せるとお客様の満足度が高まり、トラブルが減ります。
なぜでしょうか？
実際に顔写真を載せたことで予約が増えた出店者の方々にお話をうかがいました。
どの方も共通しておっしゃっていたのですが、
「出店者の方が訪問するとお客様はまるで昔からの知り合いのように出店者の方を迎える」そうです。
もちろん出店者の方はお客様を知りませんが、お客様にとっては知り合いなのです。
こうして、初めて訪問した時から知り合いなのでお客様とのコミュニケーションが円滑に行われます。
円滑なコミュニケーションが行われることによりお客様と出店者の方の距離が縮まりお客様の満足度が高まります。
また、会話が増えることでより正確な意思疎通が可能になるので、お客様とのトラブルも回避できるようになります。
お客様とのコミュニケーションが苦手な方は、顔写真を載せてお客様との関係を知り合いからスタートさせましょう！
次回はどんな顔写真を撮れば良いのかを考えます。
続きはコチラ⇒第10回 写真一枚で売上がアップする？(4)